Как поймать «тихий отток» до того, как семья ушла
Ученик пропускает две-три недели, абонемент тихо догорает, и о том, что семья ушла, узнают через месяц. Разбираем, как настроить раннее предупреждение.
Как обычно бывает
— Посещаемость в тетради и в переписке — пропуски никто не считает.
— Об окончании абонемента вспоминают, когда родитель сам не пришёл продлевать.
— Заявки с рекламы теряются на недозвонах: перезвонить некому и некогда.
Как это настраивается
Перенести базу
CSV-импорт детей, семей и контактов: колонки распознаются автоматически, перед записью показывается предпросмотр с ошибками.
Включить отметку посещаемости
Педагог отмечает группу в экране «Моё занятие» или через киоск-режим на планшете у входа. Занятие списывается с абонемента само.
Настроить сигналы оттока
Раздел удержания подсвечивает семьи с подряд идущими пропусками и догорающими абонементами — список на обзвон собирается сам.
Собрать воронку пробных
Заявки с виджета записи попадают в канбан с автозадачами «перезвонить», чтобы обращение не осталось без ответа.
Что меняется в работе
Видно, кто перестал ходить, — пока семью ещё можно вернуть.
Напоминание об окончании абонемента уходит без участия администратора.
Каждая заявка закреплена за ответственным и имеет срок.
Это сценарий внедрения, а не история конкретного центра: он показывает, как задача решается имеющимися возможностями «Мира занятий». Публичных кейсов с цифрами у нас пока нет — появятся вместе с центрами, которые согласятся их показать.
Пройти этот сценарий у себя
Запуск за 1 день, бесплатно до 30 активных учеников.
Запустите центр на «Мире занятий» за один день
Бесплатно до 30 активных учеников. Без карты, с переносом данных и шаблонами под ваш тип центра.