Удержание клиентов: на чём центр теряет больше всего
На экране «Сегодня» собраны дети, которые могут уйти, с простой причиной: «не был 3 недели», «абонемент кончился 10 дней назад». Список есть на всех тарифах, а на «Центре» к нему добавляются подробности о риске и работа со списком.
Проблема
Семьи уходят тихо: ребёнок пропустил несколько недель, абонемент закончился, продления нет. Без списка таких детей центр узнаёт об уходе постфактум.
Решение «Мира занятий»
«Мир занятий» собирает сигналы удержания, помогает не забыть позвонить и показывает родителю ценность занятий: ленту моментов, прогресс и достижения ребёнка.
Как это работает
Кто может уйти
Ребёнок не приходил 2 недели и пропустил 2 занятия своей группы или абонемент кончился, а новый не куплен: он в блоке «Могут уйти» с причиной простыми словами.
Ответственный и статус
На «Центре» сигналу назначают ответственного, отмечают «связались» и закрывают, когда вопрос решён.
Отзывы родителей
Оценка в кабинете родителя: недовольных видно раньше, довольных кабинет зовёт в 2ГИС и Яндекс Карты (тариф «Центр»).
Список «Могут уйти» есть на всех тарифах. Подробности о риске и работа со списком на тарифе «Центр»: 1 490 ₽ в месяц или 14 304 ₽ за год.
Частые вопросы
В список попадает ребёнок, который не приходил 2 недели и за это время пропустил 2 занятия своей группы, или у которого абонемент кончился за последние 60 дней, а новый не куплен. Если занятий не было (каникулы), тревоги нет. Список обновляется сам, когда вы открываете «Сегодня». На «Центре» к нему добавляются балл риска и отметка «связались».
Когда абонемент заканчивается или есть долг, родитель видит это в кабинете, а при подключённой почте получает письмо. Звонок семье, которая может уйти, делает администратор - готовые тексты есть в разделе «Готовые тексты для родителей».
Блок «Могут уйти» с причинами - на всех тарифах. Подробности о риске, работа со списком, прогресс ребёнка и отзывы родителей - на тарифе «Центр».
Смотрите также
Запустите центр на «Мире занятий»
Бесплатно до 30 активных учеников, без карты. Перенесём детей, семьи и абонементы с остатками из вашей таблицы (Excel или CSV).