Как попросить родителей оставить отзыв или пройти опрос: готовые тексты
Просить отзыв лучше в момент, когда родитель доволен: после удачного занятия, концерта или отчёта об успехах. Просьба должна быть короткой, со ссылкой и без давления. Опрос - не больше трёх вопросов, иначе его не заполнят. Ниже - четыре варианта, включая ответ на критику.
Нажмите «Скопировать» и замените то, что в [квадратных скобках], на свои данные.
Какой вариант выбрать
| Вариант | Когда подходит |
|---|---|
| Отзыв на картах | Довольному родителю - со ссылкой на карточку центра. |
| Короткий опрос | Раз в полгода или после окончания курса. |
| Опрос о расписании | Перед новым сезоном или открытием группы. |
| Ответ на критику | Когда родитель недоволен - лично, без оправданий. |
Отзыв на картах
Довольному родителю - со ссылкой на карточку центра.
Короткий опрос
Раз в полгода или после окончания курса.
Опрос о расписании
Перед новым сезоном или открытием группы.
Ответ на критику
Когда родитель недоволен - лично, без оправданий.
Советы
- Просите отзыв после хорошего момента - концерта, отчёта об успехах, продления абонемента, - а не случайной рассылкой всем.
- Не предлагайте подарки и скидки за положительные отзывы: площадки такое запрещают, а отзывы теряют доверие.
- На критику отвечайте лично и быстро, пересказывая претензию своими словами: так родитель видит, что его услышали.
Отзывы родителей - внутри кабинета
На тарифе «Центр» родитель оставляет оценку и отзыв прямо в своём кабинете «Мира занятий», а центр видит ответы в одном месте и замечает недовольных раньше, чем они уйдут.
Начать бесплатноЧастые вопросы
Лично, в момент, когда родитель доволен, одной-двумя фразами и со ссылкой на карточку центра. Без давления и без вознаграждения за оценку.
Хватит трёх: насколько вероятно, что порекомендуют центр (0-10), что нравится и что улучшить. Длинные анкеты заполняют немногие.
Поблагодарить за прямоту, пересказать суть претензии, сказать, что уже сделано, и предложить созвониться. Не спорить публично и не раскрывать данные ребёнка в ответе.