Учёт заявок в детском центре: от звонка до абонемента
Коротко: все заявки на одной доске по стадиям, от первого контакта до абонемента. Заявка со страницы онлайн-записи появляется сама, и на неё сразу ставится задача «Перезвонить» со сроком 2 часа, а владельцу и администратору уходит письмо. Звонки и сообщения из мессенджеров администратор заносит вручную с источником.
Проблема
Заявки приходят в телефон, мессенджеры и соцсети, и часть из них теряется: никто не помнит, кому перезвонили, кто пришёл на пробное и кто «думает».
Решение «Мира занятий»
«Мир занятий» собирает заявки на одной доске по стадиям: у каждой есть источник, ответственный и пробное занятие. Форма записи для сайта центра создаёт заявку сама.
Как это работает
Перезвонить за 2 часа
Заявка с онлайн-записи сама создаёт задачу «Перезвонить по заявке с сайта» со сроком 2 часа. Владельцу и администратору приходит уведомление в кабинете и письмо.
Воронка по стадиям
Неразобранное → Первый контакт → Пробное → Принятие решения → Успех или отказ - доской, этапы можно переименовать.
Онлайн-запись
Страница записи центра: родитель оставляет имя, телефон и направление - заявка появляется на доске, а на «Сегодня» - в блоке «Новые заявки».
Пробное занятие
Пробное фиксируется в карточке заявки, а отметка «пробное» в посещаемости не списывает абонемент.
На «Старте» один канал заявок, на тарифе «Центр» без лимита: 1 490 ₽ в месяц или 14 304 ₽ за год.
Частые вопросы
С формы записи центра - автоматически; звонки и сообщения из мессенджеров администратор заносит вручную с указанием источника.
Да, у заявки есть ответственный, а в её карточке - задачи со сроком.
Да, в отчётах центра есть конверсия «пробное → абонемент» и источники заявок.
Задача «Перезвонить» остаётся открытой и помечается как просроченная: в списке задач и на экране «Сегодня» у неё красная пометка «просрочена», пока кто-то не отметит звонок.
Всем сотрудникам центра, чья роль видит заявки: владельцу, администратору и тем, кому вы дали право просматривать заявки. В сети филиалов управляющему приходят заявки только его филиала.
Читать по теме
Как набрать первые группы в детский центр: с чего начать запуск
Как набрать первые группы в детский центр: какие направления открыть, сколько детей нужно для окупаемости группы, предзапись, открытые занятия и расписание.
Как открыть детский центр с нуля: пошагово, ИП или ООО, лицензия, ОКВЭД
Как открыть детский центр с нуля по шагам: формат, ИП или ООО, когда нужна образовательная лицензия, коды ОКВЭД, помещение, договор с родителями, педагоги и учёт.
Как провести пробное занятие в детском центре, чтобы родитель вернулся
Сценарий пробного занятия в детском центре: подтверждение накануне, первые минуты, маленький успех ребёнка, разговор с родителем и сообщение после. Шаги и тексты.
Как привлечь клиентов в детский центр: каналы и как не терять заявки
Каналы привлечения в детский центр: карты и справочники, пробное занятие, рекомендации, соцсети, форма записи на сайте. Что нужно для каждого и как не терять заявки.
Смотрите также
Запустите центр на «Мире занятий»
Бесплатно до 30 активных учеников, без карты. Перенесём детей, семьи и абонементы с остатками из вашей таблицы (Excel или CSV).